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Cualquier manifestación, ya sea verbal, escrita o electrónica, de insatisfacción con el comportamiento de los representantes de ventas, productos defectuosos o cualquier aspecto relacionado con la insatisfacción del usuario.
Reclamo
Cualquier expresión, ya sea verbal, escrita o electrónica, de descontento relacionada con la prestación de un servicio o la atención inadecuada en los distintos canales de comunicación.
Sugerencia
Cualquier recomendación expresada verbalmente, por escrito o en medios electrónicos por el cliente, con el objetivo de mejorar el servicio en los diferentes canales de comunicación, o revisar aspectos relacionados con el tipo o la calidad del producto.
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