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Petición

Es el derecho de cada persona para solicitar información o hacer consultas de manera respetuosa, ya sea por motivos de interés general o particular, y recibir una respuesta rápida por parte de La Gran Stampa.

Queja

Cualquier manifestación, ya sea verbal, escrita o electrónica, de insatisfacción con el comportamiento de los representantes de ventas, productos defectuosos o cualquier aspecto relacionado con la insatisfacción del usuario.

Reclamo

Cualquier expresión, ya sea verbal, escrita o electrónica, de descontento relacionada con la prestación de un servicio o la atención inadecuada en los distintos canales de comunicación.

Sugerencia

Cualquier recomendación expresada verbalmente, por escrito o en medios electrónicos por el cliente, con el objetivo de mejorar el servicio en los diferentes canales de comunicación, o revisar aspectos relacionados con el tipo o la calidad del producto.