Política de cambio
En La Gran Stampa deseamos que los clientes queden satisfechos con la prenda que adquiera en nuestra página web. El Usuario/Cliente puede solicitar el cambio de los productos adquiridos a través de WhatsApp +57 3002121661 o en la parte de contacto lagranstampa.com/contacto presentando tu factura de compra y describiendo los motivos de cambio.
Para realizar estos cambios, se debe tener en cuenta, lo siguiente:
Condiciones para solicitar cambio:
- Cualquier reclamo por prendas mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse treinta (30) días para realizar el cambio desde el momento que se recibe el producto.
- La prenda debe estar en excelentes condiciones. Sin manchas de comida, cosméticos, químicos y partículas como pelos de animales, boronas o motas.
- Para paquetes perdidos en tránsito por transportadora, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada.
- Los cambios considerados un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta. Estos pueden ser como prendas defectuosas, estampado defectuoso, pedidos mal preparados y hormas de diferentes medidas a las enseñadas al usuario/cliente al ver guía de tallas.
- No se puede cambiar si la prenda con estampado personalizado sea considerado error del usuario/cliente. Si la imagen enviada o elegida para estampar no era la correcta, talla equivocada o color de camiseta equivocada. Por las razones anteriores, no se puede realizar el cambio y el cliente debe asumir los valores que genere la nueva prenda.
Los cambios de productos podrán solicitarse de la siguiente manera:
- Cambios a través WhatsApp y a través de la página de contacto: El Usuario/Cliente deberá suministrar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), número de documento de identidad del cliente, número de la orden del pedido, número de documento o factura, fecha de compra y demás información que se considere relevante para su solicitud. Además de lo anterior fotografía del producto entregado al número +57 3002121661
Una vez se cuenta con esta información, se programa y coordina con el Usuario/Cliente la recogida de la prenda de cambio o si el cliente desea acercarse a la tienda física, la cual deberá realizarse máximo dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud de cambio, de lo contrario se entenderá que el Usuario/Cliente, desiste de realizar el cambio respectivo.
Una vez se haya recibido el producto objeto de cambio y comprobado su estado, se hará la entrega de una factura u orden de pedido al valor del producto objeto de cambio, con el que podrá realizar el cambio de producto según la disponibilidad del producto el inventario.
Si el usuario/cliente desea cambiar la prenda por una de mayor valor, este debe asumir el coste adicional de dicha prenda, de ser una prenda de menor valor La Gran Stampa/Soluciones dtg no regresará o devolverá dicho excedente. Es importante que el cambio será por una prenda de igual o mayor valor.
En caso de hacerse un envío para cambio (Excepto cuando es personalizada considerando que es error del usuario/cliente y cuando es considerado error de La Gran Stampa/Soluciones Dtg), el primer envío de la prenda a cambiar debe asumirlo el usuario/cliente y el segundo que es la prenda nueva de cambio lo asume La Gran Stampa/Soluciones dtg.
El envío del cambio cuando es una prenda personalizada considerando que es error del usuario/cliente, deben ser asumido por el usuario/cliente. El envío del cambio cuando es una prenda considerando que es error de La Gran Stampa/Soluciones Dtg es asumido por nosotros.
Es importante que cuando el Usuario/Cliente realice la solicitud de cambio, considere todos los productos que quiera cambiar y con qué desea cambiarlo. En caso de querer un segundo cambio, La Gran Stampa/Soluciones dtg se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud, y de aceptarse, los costos de los envíos los asumirá el Usuario/Cliente.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o el momento en que recibiste el producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestro canal de atención, +57 3002121661 manifestando la respectiva solicitud de Retracto, se coordinará la recogida del producto a devolver el cual el usuario/cliente debe entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de La Gran Stampa/Soluciones Dtg serán asumidos por el cliente.
De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
- Producto confeccionado y/o personalizado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente.
La Gran Stampa/Soluciones Dtg deberá devolverle en dinero al usuario/cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al usuario/cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El usuario/cliente debe suministrar sus datos de la cuenta bancaria a la que debe llegar el reembolso. Esta devolución se hará inmediatamente cuando la prenda llegue a las instalaciones de La Gran Stampa/SolucionesDtg.